Sevřený žaludek. Odkládání. Opatrná slova. Obrana. A nakonec se nezmění vůbec nic.

A Vy najednou volíte každé slovo tak opatrně, až z Vašeho sdělení zmizí to podstatné. Nebo přitvrdíte, druhý se začne bránit a skutečný problém se ztratí ve sporu o tón, vinu a respekt.

Tento webinář jsme vytvořili pro chvíle, kdy potřebujete pojmenovat chybu, nastavit hranici, odmítnout požadavek nebo říct něco, co druhý člověk nechce slyšet.

Ukážeme Vám, jak zůstanete srozumitelní a pevní, aniž druhého ponížíte nebo mu dáte důvod bránit sebe místo řešení problému.

Přestanete být rukojmími ostatních jen proto, že byste se mohli obávat poškození vztahu nebo zhoršení výsledků. 

Tady nejde o jemnější slova.
Jde o to, aby forma nezničila obsah a obrana nezabránila změně.

Za 60 minut získáte postup pro rozhovory, ve kterých potřebujete pojmenovat problém jasně a přitom nesnížit důstojnost druhého člověka.

Rozpoznáte okamžik, kdy druhý přestává řešit obsah a začíná chránit sám sebe.

Získáte způsob, jak oddělit konkrétní chování od hodnocení člověka.

Odnesete si formulace pro přímé otevření nepříjemného tématu.

Na konci webináře budete mít v ruce jednoduchý postup a konkrétní věty, které Vám pomohou nepříjemné téma otevřít, rozpoznat první známky obrany a dovést rozhovor ke konkrétnímu dalšímu kroku.

KDE PRINCIPY VYUŽIJETE

Když zaměstnanec opakuje chybu a Vy potřebujete řešit odpovědnost, nikoli jeho povahu.

Když kolega překročí dohodnutou hranici a Vy ji chcete znovu nastavit bez veřejného střetu.

Když klient žádá další slevu a Vy potřebujete odmítnout ústupek bez zbytečného vyhrocení.

Když partner slyší výtku jako odmítnutí své osoby a původní problém se ztrácí.

Když dítě odmítá poslouchat a další vysvětlování pouze prodlužuje spor.

Když Vám nadřízený sdělí kritiku nevhodně a Vy potřebujete oddělit informaci od tónu.

Když sami dostanete nepříjemnou zpětnou vazbu a nechcete reagovat obhajobou nebo protiútokem.

PROGRAM WEBINÁŘE

1. PROČ SE LIDÉ PŘI KRITICE BRÁNÍ

Co může člověk slyšet vedle toho, co mu skutečně říkáte.

Jak důstojnost, spravedlnost, postavení a možnost reagovat ovlivňují rozhovor.

Podle čeho poznáte, že se pozornost přesunula k sebeobraně.

2. ČTYŘI CHYBY, KTERÉ NIČÍ TĚŽKÉ ROZHOVORY

Veřejná kritika, která zvyšuje tlak na zachování tváře.

Nálepky místo popisu konkrétního chování.

Příliš mnoho mluvení ve chvíli, kdy druhý potřebuje reagovat.

Rady, o které nikdo nestál.

3. CO DĚLAJÍ LIDÉ, KTEŘÍ VEDOU TĚŽKÉ ROZHOVORY DOBŘE

Začínají konkrétní situací, nikoli obecným soudem.

Pojmenují dopad a očekávání bez ponižování.

Ptají se tak, aby získali informace, ne pouze souhlas.

Uzavírají rozhovor jasným dalším krokem.

4. JAK PŘIJÍMAT KRITIKU BEZ AUTOMATICKÉ OBRANY

Jak oddělit obsah sdělení od způsobu, který Vám nevyhovuje.

Jak si vytvořit prostor před obhajobou nebo protiútokem.

Jak se doptat na konkrétní situaci, dopad a očekávanou změnu.

CO ČASTO ŘÍKÁME A JAK LZE ROZHOVOR OTEVŘÍT PŘESNĚJI

Místo:

„Zase jste to udělal špatně.“

Raději a přesněji:

„Potřebuji s Vámi projít jednu konkrétní situaci, její dopad a to, co se příště musí změnit.“

Místo:

„Tohle je od Vás naprosto neprofesionální.“

Lépe a přesněji:

„Na poradě jste zveřejnil informaci, na jejímž sdílení jsme se nedomluvili. Potřebuji, abychom si vyjasnili hranici pro příště.“

Místo:

„Další slevu Vám už nedám.“

Lépe a přesněji:

„Další slevu poskytnout nemohu. Můžeme ale projít rozsah služby a zjistit, zda lze upravit zadání.“

CO SI Z WEBINÁŘE ODNESETE

Rozpoznáte signály, že druhý už neposlouchá obsah a chrání svou důstojnost nebo postavení.

Pochopíte rozdíl mezi pozorováním, hodnocením, interpretací a nálepkou.

Získáte postup pro přípravu rozhovoru, ve kterém potřebujete být jasní a současně dát prostor reakci.

Odnesete si formulace pro otevření tématu, nastavení hranice a pojmenování dopadu.

Budete vědět, jak reagovat na vysvětlování, protiútok nebo odvádění pozornosti.

Snížíte riziko, že se oprávněná výhrada změní ve spor o charakter člověka.

Pochopíte, jak z kritiky vytěžit použitelnou informaci, i když není podána dobře.

Naučíte se ověřit, co si druhý z Vašeho sdělení skutečně odnesl, místo abyste spoléhali na mlčení nebo zdvořilé přikývnutí.

Rozpoznáte chvíli, kdy je potřeba přestat vysvětlovat, zpomalit rozhovor a vrátit ho ke konkrétním faktům.

Získáte způsob, jak být pevní a přímí, aniž byste druhého zahnali do obrany nebo ponížili.

Do obtížných rozhovorů vstoupíte s větší jistotou, protože budete mít postup, o který se můžete opřít i ve chvíli, kdy roste napětí a správná slova se hledají těžko.

PRO KOHO JE WEBINÁŘ

Webinář je určen lidem, kteří vedou druhé, vyjednávají, nastavují hranice nebo nesou odpovědnost za výsledek rozhovoru.

Využijete ho při řešení chyb zaměstnanců, obtížné spolupráce, nevhodného chování kolegů, požadavků klientů i napětí v osobních vztazích.

Je vhodný také pro Vás, pokud těžké rozhovory odkládáte, protože nechcete druhého zranit, nebo naopak mluvíte přímo, ale narážíte na obhajobu, ticho či protiútok.

Přínos má i pro člověka, který kritiku častěji přijímá než poskytuje.

PRO KOHO WEBINÁŘ NENÍ

Webinář není určen lidem, kteří hledají způsob, jak druhého ponížit, „usadit“ nebo obejít jeho svobodné rozhodnutí.

Nenabízí manipulační techniky ani univerzální věty zaručující poslušnost.

Těžký rozhovor může zůstat nepříjemný. Cílem je, aby vedl k větší jasnosti a konkrétnímu dalšímu kroku.

JAK WEBINÁŘ PROBÍHÁ

Datum: 17. září 2026

Čas: 18:00-19:00 hopd

Délka: 60 minut s prostorem pro Vaše dotazy

Forma: živý webinář

Způsob připojení: Online - Zoom

Prostor pro otázky: samozřejmě bude

E-book: obdržíte automaticky po webináři do týdne

Cena: 389,- Kč bez DPH

NEJČASTĚJŠÍ OTÁZKY

JE WEBINÁŘ POUZE PRO MANAŽERY?

Není. Manažeři jeho principy využijí při vedení lidí, ale poslouží také podnikatelům, obchodníkům, profesionálům a lidem, kteří potřebují nastavovat hranice v osobním životě.

POMŮŽE MI OBSAH TAKÉ V OSOBNÍCH VZTAZÍCH?

Ano. Principy využijete všude tam, kde potřebujete něco důležitého sdělit a nechcete, aby se rozhovor změnil v obhajobu nebo útok.

BUDOU SOUČÁSTÍ KONKRÉTNÍ FORMULACE?

Ano. Součástí jsou příklady, jak rozhovor otevřít, pojmenovat dopad a nastavit další krok bez ponižování druhého člověka.

JE OBSAH VHODNÝ I PRO ČLOVĚKA, KTERÝ KRITIKU SPÍŠE PŘIJÍMÁ?

Ano. Jeden blok se věnuje oddělení obsahu kritiky od nevhodného způsobu podání, doptávání na konkrétní informace a zvládnutí první obranné reakce.

BUDE MOŽNÉ POLOŽIT VLASTNÍ OTÁZKU?

Samozřejmě.

DOSTANU PO WEBINÁŘI ZÁZNAM?

Ne. Po webináři dostanete e-book, ve kterém najdete všechny návody, tipy, postupy a praktické checklisty. 

POTŘEBUJI PŘEDCHOZÍ ZKUŠENOST S VEDENÍM LIDÍ NEBO VYJEDNÁVÁNÍM?

Ne. Obsah je srozumitelný bez předchozího výcviku a praktický i pro lidi, kteří těžké rozhovory vedou pravidelně.

ŘÍCT NEPŘÍJEMNOU VĚC NEZNAMENÁ ZVOLIT MEZI UPŘÍMNOSTÍ A VZTAHEM

Bez přípravy často začínáme hodnocením, hromadíme argumenty a snažíme se druhého přesvědčit dříve, než zjistíme, co skutečně slyší.

Mluvíme stále přesněji, ale druhý člověk poslouchá stále méně.

Připravený rozhovor začíná konkrétní situací, odděluje člověka od jeho jednání, pojmenovává dopad, zachovává hranici a dává prostor odpovědi.

Nezaručí souhlas. Dává však větší šanci, že se budete bavit o skutečném problému, nikoli o vzájemné obraně.

Za 40 minut nezískáte kouzelnou větu pro každou situaci. Získáte přesnější mapu, podle které se můžete připravit na rozhovor, který nechcete dál odkládat.

Webinářem Vás provede 

Václav Lisner

Certified Negotiation Commander®

Vyjednávání pro mě není teorie ani soubor naučených vět. Během posledních šesti měsíců jsem pracoval na třech náročných vyjednávacích případech v celkové hodnotě přes 450 000 000 Kč. V situacích, kde jedna špatná reakce může poškodit vztah, reputaci i výsledek, nestačí mít pravdu. Rozhoduje schopnost zachovat klid, rozpoznat skutečný problém a vést konflikt tak, aby neskončil obranou, útokem nebo slepou uličkou.

Vyjednávání proto systematicky studuji a trénuji. Pod vedením prezidenta Asociace vyjednavačů Radima Paříka jsem pochopil, že dobrý výsledek nevzniká improvizací. Stojí za ním důkladná příprava, práce s tlakem, přesné hranice a schopnost udržet vztah i ve chvíli, kdy se jednání komplikuje.

Své schopnosti dále rozvíjím na největší světové vyjednávací konferenci N-CONFERENCE. Uučím se osobně od předních světových odborníků: bývalého vyjednavače FBI a nejslavnějšího vyjednavače světa Chrise Vosse, profesora Daniela Shapira z Harvardu nebo Matthiase Schrannera.

Nehledám komunikační triky. Zajímá mě, co skutečně funguje v konfliktech, těžkých rozhovorech a jednáních s vysokými sázkami.

Moji nejvytrvalejší každodenní vyjednavači ale nemají vizitky. Jsem otcem tří dětí – a děti patří k nejpřesnějším vyjednavačům na světě. Okamžitě odhalí nejasnou hranici, nekonzistentní postoj i slib, za kterým si nejste připraveni stát. Připomínají mi, že autorita nevzniká tvrdostí. Vzniká klidem, důvěryhodností a důsledností.

Vysoká gastronomie byla mou první školou práce pod tlakem. Na vedoucí pozici v jedné z nejstarších fine-dining restaurací v Česku jsem se naučil držet standard, zvládat konflikty a zachovat profesionální přístup i ve chvíli, kdy se situace mění každou minutou. Dnes tuto zkušenost propojuji s profesionálním vyjednáváním a řešením konfliktů.

Na trénincích Fascinating Academy & Partners předávám lidem postupy, jak vést těžké rozhovory, nastavovat hranice, zvládat obranné reakce a říkat nepříjemné věci tak, aby neztratily svůj význam. Protože skutečná autorita se nepozná podle toho, kdo mluví nejtvrději. Pozná se podle toho, kdo dokáže udržet klid, vztah a směr rozhovoru právě ve chvíli, kdy ostatní začínají ztrácet kontrolu.